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山西省政务服务中心帮办服务指南

一、基本原则

按照公开、依法、依规、无偿、高效原则，为办事企业群众提供帮办服务。

二、服务范围

入驻省政务大厅的行政许可事项和公共服务事项。

三、服务内容

（一）就办事流程及所需材料等为办事企业群众提供业务咨询指导；

（二）帮助打印、复印、扫描办理业务所需的申请材料，协助填写各类表单；

（三）协助办事企业群众使用线上工具在线提交申报材料；

（四）通过现场、远程等方式提供一体化政务服务平台统一身份认证系统的用户注册和信息修改服务；

（五）协助办理“全程网办”事项；

（六）根据实际需求，提供审批结果的免费邮寄服务。

四、服务咨询

服务地址：山西省政务服务中心一层帮办代办中心；

服务时间（法定节假日除外）：上午9:00-12:00;下午13:00-17:00;

咨询电话：0351-7731220。

山西省政务服务中心代办服务指南

一、基本原则

（一）自愿委托。办事企业群众（下称“申请人”）可自主选择是否委托山西省政务服务中心（下称“政务中心”）代其办理入驻省政务大厅的相关行政审批和公共服务事项。

（二）全程服务。提供代办事项清单内的行政审批和公共服务事项的代办服务。

（三）无偿服务。除法律、法规明确规定必须由申请人交纳的费用外，一律提供免费的代办服务。

二、服务范围

入驻省政务大厅列入代办事项清单（附件1）内的行政审批和公共服务事项。清单根据实际情况动态调整。

三、办事流程

（一）提出意向。有代办意向的申请人可在现场或通过电话（0351—7731220）方式向政务中心工作人员咨询相关代办事宜。

（二）准备材料。符合代办清单范围内的事项，政务中心工作人员协助申请人准备相关申请材料。对于材料不齐全的，政务中心工作人员列出缺少的内容，便于申请人方便快捷地补齐材料。

（三）接受委托。申请人向政务中心工作人员提交《政务服务代办委托书》（附件2）、身份证复印件（营业执照复印件）和申请材料。因特殊情况不方便来现场的，可通过邮寄、代送或电子邮件（邮箱：sxzwzh@163.com）等方式提交相关材料。

（四）开展代办。政务中心工作人员代替申请人到相关审批、服务窗口办理代办事项。

（五）中止办理。出现下列情况之一导致代办服务无法进行的，政务中心将中止代办服务，情况包括但不限于： 1.申请材料经实质性审查不符合相关要求且不能补正的； 2.申请材料内容不真实或弄虚作假的； 3.未及时缴纳相关费用的； 4.申请人未在规定期限提交相关材料，政务中心工作人员督促后仍未提交的； 5.申请人提出中止委托代办服务的； 6.存在其他违法违规问题的。

（六）办理时限。在代办事项的相关审批、服务窗口规定时限内办结。

（七）结果送达。在完成相关代办事项后，政务中心工作人员将办理结果通过申请人自取或邮寄等方式送达申请人。

四、服务咨询

服务地址：山西省政务服务中心一层帮办代办中心；

服务时间（法定节假日除外）：上午9:00-12:00;下午13:00-17:00;

咨询电话：0351-7731220。

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